Kommunikation mellem dyr er ret simpel. Fugle synger for at tiltrække en kompis. Hunde bark for at skræmme en indtrenger. Katte springer for at vise glæde. Beskederne er ret grundlæggende, og der er lidt plads til fejlkommunikation. Meddelelserne forstås, og de accepteres eller ej. Menneskelig tale har udviklet sig til at omfatte 2.700 sprog i hele verden, og Oxford English Dictionary lister 500.000 engelske ord. Stadig har mennesker problemer med at kommunikere.
Spørgsmålet om effektiv vs effektiv kommunikation er blevet et almindeligt emne inden for salg og forretningskommunikation, hvor både tid og indflydelse er penge. Der er foretaget en analyse af, hvordan man bedst kan integrere de to begreber, som ofte er i strid.
Effektiv vs effektiv
For at ordene skal være effektive, skal de kommunikere på en måde, der påvirker dem, der modtager dem. Nogle gange opnås dette effektivt med blot et par ord: "Hjælp!" Eller "Stop!" Men for det meste er mindre ikke mere, og effektivitet er en skade for effektiv kommunikation.
Effektiv kommunikation
Effektiv kommunikation kan eller ikke er effektiv, men dens kendetegn er dens kortfattethed. Det skal være tidsbegrænset, skarp og spids. Det får beskeden ud på korteste tid. Sommetider er meddelelsen godt modtaget; Andre gange kan kortheden være utilstrækkelig til forståelse eller tvangs handling. Nogle gange sagde jo mindre jo bedre, men ofte sender en kort besked spørgsmål ubesvarede og uden forklaring, og responsen kan således variere fra positiv til negativ til ingen overhovedet.
Effektiv kommunikation er sandsynligvis effektiv, hvis der er forudbestemt, gensidig forståelse mellem meddelelsesmanden og modtageren.
Effektiv kommunikation
Effektiv kommunikation kan ikke være kort. For at kommunikationen skal være effektiv skal den overveje modtageren. Effektiv kommunikation er tovejs. Effektiv interpersonel kommunikation omfatter en masse verifikation og validering. Dette har to formål: En, at det der blev sagt, er gensidigt forstået, og to, som højttaleren føler sig forstået, så er det mere sandsynligt at handle.
I en salgskontekst er effektiv kommunikation afgørende for at tiltrække en kunde. Den potentielle kunde skal føle produktet og service vil imødekomme hans behov for at købe. Kunden skal forstå vilkårene for salget for at være en tilfreds kunde. Hvis der er et problem efter salget, muliggør effektiv kommunikation problemet med at blive løst til kundens tilfredshed og skabe kundeloyalitet
CRM
Effektiv og effektiv kommunikation er blevet et forretningsproblem. Det falder ind under Customer Relations Management (CRM), som er blevet en industri i sig selv. Det fokuserer på at få nye kunder, holde de nuværende kunder glade og bringe tidligere kunder tilbage. Deres strategier er inden for salg, kundeservice og support og marketing. Disse effektive strategier er så meget som muligt computeriseret eller automatiseret for at gøre dem mere effektive.
En How-To på effektiv interpersonel kommunikation
Først etablere kontakt. Start med at bruge kroppssprog og tone for at formidle sympati, forståelse, autoritet ... uanset den underliggende besked skal være. Opretholde øjenkontakt og reagere omhyggeligt på modtagerens meddelelser. Normale mennesker føler respekt for mennesker, der respekterer dem. Sørg for, at din besked er overvejet og velbegrundet. Hvis du ikke ved noget, indrøm det. Dette hjælper med at skabe troværdighed. Adress modtagerens ønsker og bekymringer. Brug pauser for at give modtageren en chance for at give feedback eller stille et spørgsmål. Afspejl hvad du har hørt fra modtageren for at være sikker på, at der er gensidig forståelse. Validere modtagerens behov, ønsker, bekymringer. Hvis emnet er flygtigt, kan det hjælpe med at bruge "I" -opgørelser, så modtageren ikke føler sig anklaget.
