"Sig hvad du mener ... betyder hvad du siger." Denne sætning betyder forskellige ting, som den madhatter peger på Alice i historien "Alice in Wonderland." Grundlæggende kommunikationsfærdigheder, der bruger ord alene, er måske ikke nok til at få din fulde betydning på tværs af. En vellykket tovejskommunikationsproces afhænger af omhyggeligt at formidle din besked, så din lytter forstår præcis, hvad du mener. Din ikke-verbale adfærd kan have mere mening end dine ord.
Taler
Afklar din mening med kropssprog, ansigtsudtryk og stemme for at støtte dine ord. Et håndtryk og et smil giver en venlig besked. Frowning eller bruger en høj stemme og kan skræmme din lytter. Læn dig tæt på for en intim samtale, men hold dig tilbage i formelle situationer. Brug øjenkontakt og en varm tilgang til at opmuntre rapport som du begynder at tale.
Find ud af hvordan din lytter mener. Ifølge Joseph O'Connor i "Introduktion af NLP", giver lytteren dig spor med øjnene. Hvis du bemærker at hun ofte ser op, kan hun tænke på billeder. Hun foretrækker lyd, hvis hun normalt ser til side og følelser, hvis hun glider ned. Match dit sprog til hendes præferencer, måske ved at sige: "Jeg ser hvad du mener", hvis hun er en visuel person. "Jeg hører hvad du siger," kan arbejde for en auditiv tilgang. "Jeg føler mig ubehagelig" betyder mere til en taktil person.
Hold et åbent sind og undgå at gøre eller udtrykke antagelser om din lytter. Du kan ikke vide, om han bliver vred, keder eller interesseret, før han har svaret.
Hører efter
Aktiv lytning letter kommunikationsprocessen. Giv din opmærksomhed til højttaleren, se hans ansigt og få øjenkontakt. Lad ham afslutte, før du svarer, og kontroller, at du forstår ved at omskrive eller sætte spørgsmålstegn ved, foreslår eksperter ved Edinburgh University. Bemærk hans ikke-verbale adfærd for at se om den passer til hans ord.
Tag dig tid til at ramme dit svar, især hvis samtalen er en følelsesladet. Eksperter på Nordøst Universitet råder dig til at henvise til det, han sagde og svare på meddelelsen, ikke til nogen følelse, du bemærker.
Fortæl ham hvordan du føler dig, gennem ord frem for ved at opføre dine følelser. Vær opmærksom på, at dine følelser er dine egne, og tag ansvar for dem. I stedet for at sige: "Du gør mig sur," siger, "Jeg føler mig sur, når du. ”
Kommunikation kanaler
Tjek miljøet, og fjern distraktioner. Det kan være nødvendigt at slukke for dine telefoner, hvis kommunikationen sandsynligvis vil være lang eller følelsesmæssigt vanskelig.
Vælg den bedste kanal til din besked. Ansigt til ansigt kommunikation giver den bedste chance for fuld forståelse, men det skrevne ord giver en mere permanent rekord. En telefonsamtale begrænser effektiviteten af kropssprog, men du bemærker tonen i stemmen og leveringshastigheden, så du kan hente vrede eller irritation. Skrivning begrænser dig til ord alene, så du skal bruge klart og enkelt sprog.
Husk, at du kan bruge andre kanaler, som f.eks. Billeder eller symboler, til at afklare kommunikationen, især hvis enten lytteren eller højttaleren har en særlig kommunikationsproblemer.
Brug e-mail og tekst med omhu. De begrænser meddelelsens størrelse og fjerner ikke-verbale spor. Din læser forventer hurtig, letlæselig information. Undgå at udtrykke følelser eller forklare komplekse problemer.
