Konflikt er en normal del af livet, der resulterer, når personer i en gruppe føler deres behov, bekymringer eller interesser er truet, ifølge University of Wisconsin. Hvordan konflikter begynder og udvikler sig afhænger af arbejdspladsens karakteristika, der kan opmuntre konflikt, eksistensen af officielle veje til medarbejdere til at bede om hjælp, og om din arbejdsplads har konfliktløsningstræning. Du kan bestemme den strategi, der fungerer bedst i din situation, ved at forstå konfliktens art og betydningen af kommunikation til beslutningsprocessen.
Fungere
Hvis du ignorerer konflikter på arbejdspladsen, kan problemet vokse og blive vanskeligere at løse. Arbejdspladskonflikt er et afløb for alle involveredes energi, og eskalering af konflikten kan føre til alvorlige konsekvenser, ifølge Business Growth Blog. Uopløst konflikt forårsager vrede, bringer andre medarbejdere ind i konflikten, sætter tone for kontorpolitik, sænker produktiviteten og undertrykker arbejdsmoral. Ved at reagere på konflikter på arbejdspladsen opretholder du en arbejdsstedsatmosfære, der fremmer arbejde, sunde relationer og jobtilfredshed.
Konflikt stilarter
Folk antager forskellige stilarter at reagere på konflikt. Mens du forsøger at løse konflikter på arbejdspladsen, kan du støde på nogle af eller alle disse konfliktstile. Effektiviteten af din beslutningsstrategi afhænger af forståelsen af de involverede parters konfliktstile. Konkurrence indebærer aggression i kommunikation, tvang og kontrol. Mennesker, der rummer, lever op til andres behov, reagerer diplomatisk og søger at bevare relationer. Unngåere ser konflikt som negativ og søger at ignorere, hvad der sker. Personer, der kompromitterer, søger en give-and-take-tilgang, som er nominelt vellykket, fordi ingen er tilfredse med resultaterne. Samarbejdspartnere ønsker at arbejde hen imod fælles mål eller win-win-løsninger, der kræver samarbejde, konsensus og integration af alle involverede parters behov.
Konfliktløsningskompetencer
Konfliktløsningsnetværket anbefaler at udvikle konfliktløsningskompetencer, der forbereder dig til at bevæge sig ud over personligheder og vælge samarbejde om adversarielle svar. Konfliktløsningskompetencer er baseret på effektiv kommunikation og hjælper med at afskrække og løse konflikter på arbejdspladsen. Konfliktløsningsnetværket anbefaler, at du vælger de 12 færdigheder, der fungerer bedst i din situation, såsom kreative reaktioner, empati, passende selvsikkerhed, styring af følelser, forhandling og mægling. Styring af dit svar på konflikter på arbejdspladsen gennem udvikling af konfliktløsningskompetencer hjælper dig med at identificere og med succes anvende den relevante opløsningsstrategi.
Interessebaseret Relational Approach
Den interessebaserede relativ tilgang til konfliktløsning respekterer personlige forskelle og bygger på samarbejde og effektiv kommunikation mellem alle parter. Retningslinjerne for denne fremgangsmåde anbefaler beskyttelse af relationer ved at bevare roen og høflig adfærd og huske på, at folk ikke er problemer. Retningslinjer anbefaler at respektere alle involveres behov som gyldige og lige vigtige. Tilgangen kræver aktiv lytning, som kræver at være opmærksom på, hvad folk siger og gentager det, du har hørt, og fortsætter som en gruppe for at overveje en række beslutninger, inden man aftaler en. Phi Theta Kappa Honor Society anbefaler at bruge denne tilgang til at hjælpe parterne til at fungere som en gruppe og undgå at holde sig fast i individuelle stillinger.
Udformning af en blandet strategi
En strategi for løsning af konflikter på arbejdspladsen indebærer forståelse af konfliktsvarestilstanderne for alle involverede og udformning af en strategi baseret på denne viden. Mind Tools anbefaler, at du bruger de forskellige konfliktresponsformer for medarbejderne til at identificere en strategi eller en blanding af strategier til din specifikke konfliktssituation på arbejdspladsen. Forståelse af de forskellige konfliktresponsformer hjælper dig også med at identificere, hvad der ikke har fungeret tidligere og hjælper dig med at vælge en mere effektiv strategi.
